안녕하세요 고객님, 저희 동원몰을 이용해 주셔서 감사합니다. 주문하신 물티슈의 배송 지연과 품절 안내가 늦어진 점, 그리고 대체 출고된 제품의 향이 너무 진해서 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 이런 일이 재발하지 않도록 재고 관리와 고객 안내 시스템을 개선하겠으며, 대체 출고 시에도 고객님의 선호도를 더욱 세심하게 고려하도록 하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
동원몰 담당자
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|---|---|
| 제품 주요 사양 | 상품상세 참조 |
| 사용기한 또는 개봉 후 사용기간 | 상품상세 참조 |
| 사용방법 | 상품상세 참조 |
| 화장품제조업자 및 화장품책임판매업자 | 상품상세 참조 |
| 제조국 | 상품상세 참조 |
| 성분 | 10단계정제수,녹차추출물,1,2-핵산디올,하이드록시아세토페논,코가미도프로필피지-디모늄클로라이드포스페이트 |
| 기능성 화장품 여부 | 상품상세 참조 |
| 사용 시 주의사항 | 상품상세 참조 |
| 품질보증기준 | 상품상세 참조 |
| 소비자상담 관련 전화번호 | 상품상세 참조 |
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| 번호 | 제목 | 작성자 | 작성일 | 답변여부 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 배송문의합니다 | 000*** | 2026-01-29 | 답변완료 |
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질문
1월22일 주문했는데 언제 오나요?
택배사에 발송했다고 카톡은 왔는데...안와서 배송 조회했더니 이직 택배사에 발송준비중이던데요.언제 도착하나요. 늦네요
답변
안녕하세요. 고객님 동원몰입니다.
배송으로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 내용으로 업체 확인 시, 주문하신 상품은 죄송하게도 생산 이슈로 인해 2월 2일(월) 출고될 예정이라고 안내 받았습니다.
현재 등록된 송장으로 출고 예정이오니 이용에 참고 부탁드립니다.
추가 문의 사항이 있으신 경우,
1:1 문의하기(MY 동원몰 > 문의 및 지원 > 나의 문의 내역 > 우측 상단의 1:1문의하기) 남겨주시거나
당사 고객센터 1588-3745로 (AM 09:00 ~ PM 06:00, 점심시간 : PM 12:00 ~ 01:00, 토,일, 공휴일 휴무) 연락 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
감사합니다. |
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김치는 주문 후 바로 생산하며, 김치의 신선도를 위하여 휴일 전날에는 생산지시 및 배송 지시를 내리지 않습니다.(휴일이 속해있는 배송은 일반배송 소요일보다 1~2일 추가 소요됩니다.)
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| 구분 | 주문일 | 주문일+1 | 주문일+2 | 주문일+3 | 주문일+4 | 주문일+5 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 일반 | 일반상품 단독 | 오전주문 | 제품수령 | ||||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
| 김치 단독 주문 (공장직송) |
오전주문 | 제품수령 | |||||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
| 휴일(1) | 일반상품 단독 | 오전주문 | 제품수령 | 휴무일 | |||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
| 김치 단독 주문 (공장직송) |
오전주문 | 제품수령 | |||||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
| 휴일(2) | 일반상품 단독 | 오전주문 | 휴무일 | 제품수령 | |||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
| 김치 단독 주문 (공장직송) |
오전주문 | 배송지시 | 제품수령 | ||||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
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