동원몰

[제품교환]

• 1. 고객변심으로 인한 교환시, 반품 상품확인이 완료된 후에 교환상품이 배송 됩니다.단, 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다. 이때 반품 배송비는 소비자 부담입니다.
• 2. 다른 상품으로의 교환은 불가능하며, 이 경우는 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을 재주문 하여 주시기 바랍니다.
• 3. 교환, 환불 사유가 발생하였을 때는 상품을 인수하신 지 30일 이내에 가능하나, 상품특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품불량의 경우는
  제외입니다. 식품의 경우 상품특성상 포장을 개봉하시거나 상품을 취식하신 후에는 반품이 절대 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다.
  (단, 제품하자 시에는 예외입니다.) 문의전화 : 고객센터(1588-3745)
• 4. 상품 배송 전 취소 방법안내 배송상태가 ‘결제완료’ 시점이라면 온라인상에서 바로 취소가 가능합니다. 단, 배송상태가 ‘발송준비’ 또는 ‘발송완료’
  단계에서는 취소가 불가하므로 반품처리로 전환 해야 합니다.

[교환신청 방법]

• 1. 주문서를 작성하신 후 바로 다른 상품으로 교환은 어려우시니 주문을 취소하시고 재주문을 하셔야 합니다. 취소를 하실 경우에는 우선 [My Dongwon]에서 배송상황을 확인해 주십시오.배송상태가 ‘결제완료’ 시점이라면 온라인상에서 바로 취소가 가능합니다. 단, 배송상태가 ‘발송준비’나 ‘발송완료’ 상태에서는 취소가 불가합니다.
• 2. 제품을 받은 후 교환신청을 하시려면 [My Dongwon] > [주문취소/반품/교환]에서 교환신청을 신청해 주십시오. 신청접수 후 고객변심으로 인한 교환시, 반품 상품확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다.단, 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다. 이때 배송비는 소비자 부담입니다.

[반품이 가능한 경우]

• 1. 제품 수령일 기준 30일 이내 (단, 구매자 단순변심 반품일 경우 수령 후 7일 이내) 반품이 가능합니다.
• 2. 제품 수령 후 제품이 주문 내용과 다른 경우, 제품이 동원몰이 제공한 정보와 다른 경우, 제품이 고객님께 인도될 당시 상품이 멸실 또는 훼손된 경우, 구매자 단순 변심(단, 냉장/냉동식품 제외) 경우 교환/반품이 가능합니다.
• 3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에관한법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우
• 4. 통신판매업자가 방문판매등에 관한 법률에서 규정하고 있는 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 경우

[반품이 불가능한 경우]

• 1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
• 2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
• 3. 시간의 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실된 경우(냉장, 냉동 제품 등)
• 4. 고객 주문확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품 (횟감 등)
• 5. 기타, 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당 되는 경우

[반품이 불가능한 경우]

• 1. 배달되어진 상자에 붙어있는 운송장의 주소 및 택배사를 확인합니다.
• 2. [My Dongwon]에서 반품신청 합니다.
• 3. 배달되어진 택배사를 통해 상품을 반품 합니다.
  • - 상품배달시 동봉된 '청약철회서'를 작성하시어 반품하시는 상자 안에 넣어 주시기 바랍니다. “청약철회서”가 없는 경우에는 별도 종이에 철회일자, 주문일자, 상품명, 금액, 성명, 철회사유, 주소 등을 기재하여 동봉하여 주시기 바랍니다.
  • - 반품하실 때 택배기사에게 수령하신 반송장은 환불이 완료될 때까지 보관해 주시기 바랍니다.
  • - 반품비는 상품하자, 오배송 등의 문제로 교환/반품을 하실 때의 반품비는 착불로 처리하시고, 이외에 고객변심으로 인해 교환/반품을 하실때는 고객님께서 선불로 부담하시어 보내주시면 됩니다.

[유의사항]

반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다. 그러므로 반드시 홈페이지 상단의 [My Dongwon]의 주문배송확인에서 [반품신청]을 하시고, 반품절차에 따라 반품하여 주시기 바랍니다.

고객 변심 등의 귀책사유 접수 후 반품 접수일로부터 7영업일 이내에 반품배송비를 입금하지 않는 경우 반품접수 철회

(단, 반품배송비 입금 및 반품처리 완료 후 고객센터로 연락시 3영업일 이내 환불 접수 진행)

[현금 구매한 경우]

현금으로 구매하신 경우 부분 취소/반품이 가능합니다.
취소/반품을 원하시는 상품의 금액만큼 고객님의 환불계좌로 입금해 드립니다.

[신용카드로 구매한 경우]

여러 개의 상품을 신용카드로 결제한 경우엔 일부 제품만의 취소/반품이 불가합니다.
부득이 원하실 경우에는 전체 구매하신 상품을 모두 취소/반품하신 후 다시 재 구매하셔야 합니다.

결제수단별 환불절차

• 1. 현금결제
  실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금은 반품 확인 후 2~3일 이내에 고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다.
• 2. 신용카드
  신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.
  신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리(마이너스 청구)해 드립니다.
• 3. 적립금
  고객님의 적립금은 사용하신 금액만큼 환원해 드립니다.
• 4. 쿠폰
  결제시 사용한 쿠폰은 다시 환원되지 않습니다.

※ 환불은 반드시 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로만 받으실 수 있습니다.
단, 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로 환불이 없으실 경우,
주문자께서 고객센터(1588-3745)로 연락 주시면 본인 확인을 거친 후 환불 받으실 수 있습니다.