안녕하세요 고객님, 동원몰을 이용해 주셔서 감사합니다. 비닐 포장과 배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다. 신선함을 유지하면서도 좀 더 효율적인 포장 방법을 고민해보겠습니다. 또한, 주문하신 제품의 품절로 인해 불편을 겪으신 점에 대해 사과드립니다. 고객님의 의견을 반영하여, 좀 더 꼼꼼하게 재고 관리와 배송 관리를 하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
동원몰 담당자
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| 번호 | 제목 | 작성자 | 작성일 | 답변여부 |
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| 3 | 가자미 누락 된거 배송 받았는데 | ohy*** | 2025-06-20 | 답변완료 |
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질문
오늘 또 왔어요
택배를 제가 뜯은게 아니라서 아이스박스가 없는 상태인데 일반 상자에다 포장해도 수거하시나요?
답변
안녕하세요. 고객님 동원몰 입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의 하신 계정 정보로 연락 드렸으나 부재셔서  문자 메세지로 전송 되었습니다. 
번거로우시더라도 확인 부탁 드리겠습니다. 
추가 문의 사항이 있으신 경우 1:1 게시판에 문의 글 남겨주시거나   당사 고객센터 1588-3745로 (AM 09:00 ~ PM 06:00, 점심시간 : PM 12:00 ~ 01:00, 토,일, 공휴일 휴무) 연락 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.
감사합니다.  |
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| 2 | 가자미 안왔어요 | ohy*** | 2025-06-17 | 답변완료 |
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질문
다른건 다 왔는데 가자미 안왔어요
따로 보내주세요
답변
안녕하세요. 고객님 동원몰입니다.
배송으로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
주문하신 상품 중 "가자미 구이 70g" 1개 누락으로 문의주셔서
금일 누락 1개 재출고 접수 진행하였으며, 재배송까지 시간 양해 부탁드립니다.
추가 문의 사항이 있으신 경우 1:1 게시판에 문의 글 남겨주시거나   당사 고객센터 1588-3745로 (AM 09:00 ~ PM 06:00, 점심시간 : PM 12:00 ~ 01:00, 토,일, 공휴일 휴무) 연락 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
감사합니다. |
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| 1 | 배송시점 문의와 소비기한 문의 | bri*** | 2025-06-04 | 답변완료 |
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질문
6월 1일에 주문하였는데, 아직 배송시작도 안되었네요
혹시 언제쯤 받아볼 수 있을까요? 그리고 제가 주문할때는 소비기한에 대한 정보가 없었었는데 소비기한임박제품으로 발송하실 예정인가요?
답변
안녕하세요. 고객님 동원몰입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
6월1일(일) 주문하신 건은 6월4일(수)부터 순차출고될 예정입니다.
6월3일(화) 대통령 선거로 인한 택배사 휴무로, 6월 2일(월). 6월3일(화)는 저온 상품이 출고되지 않았던 점 안내드립니다.
동원몰은 주문 시점이 아닌 출고 시점에 정상 및 임박 여부를 확인하여 출고 진행하고 있습니다.
고객님께서 수령하실 상품은 정상 상품이오며, 다만 냉장 상품으로 상품 자체의 소비기한이 길지 않은 점 참고 부탁드립니다.
추가 문의 사항이 있으신 경우 1:1 게시판에 문의 글 남겨주시거나   당사 고객센터 1588-3745로 (AM 09:00 ~ PM 06:00, 점심시간 : PM 12:00 ~ 01:00, 토,일, 공휴일 휴무) 연락 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
감사합니다. |
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동원몰은 제품의 신선도와 고객님의 건강을 최우선으로 생각하고 있습니다.
김치는 주문 후 바로 생산하며, 김치의 신선도를 위하여 휴일 전날에는 생산지시 및 배송 지시를 내리지 않습니다.(휴일이 속해있는 배송은 일반배송 소요일보다 1~2일 추가 소요됩니다.)
위의 배송기간은 표준 배송 기간이며 재고의 유무, 배송지역, 택배사 사정에 따라 배송기간이 추가 소요될 수 있습니다.
12시 이전(주문생성 마감전)에 주문하시면 보다 빠르게 제품을 수령하실 수 있습니다.
| 구분 | 주문일 | 주문일+1 | 주문일+2 | 주문일+3 | 주문일+4 | 주문일+5 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 일반 | 일반상품 단독 | 오전주문 | 제품수령 | ||||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
| 김치 단독 주문 (공장직송) |
오전주문 | 제품수령 | |||||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
| 휴일(1) | 일반상품 단독 | 오전주문 | 제품수령 | 휴무일 | |||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
| 김치 단독 주문 (공장직송) |
오전주문 | 제품수령 | |||||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
| 휴일(2) | 일반상품 단독 | 오전주문 | 휴무일 | 제품수령 | |||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
| 김치 단독 주문 (공장직송) |
오전주문 | 배송지시 | 제품수령 | ||||
| 오후주문 | 배송지시 | 제품수령 | |||||
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